Politique de confidentialité

Version 10A · 9 octobre 2026

Tech2CL Solutions Inc. offre du soutien informatique, des services de cybersécurité, du conseil et de la formation aux particuliers et petites entreprises de Saint-Hubert, au Québec, et des environs. Cette politique explique comment nous traitons les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, nous écrivez ou demandez nos services.

Renseignements traités

Nous pouvons recueillir vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone, localité, détails de rendez-vous, description du problème, instructions et autorisations de service, notes techniques et renseignements de facturation. Nous les utilisons pour répondre aux demandes, organiser et fournir les services, communiquer avec vous et tenir les dossiers d’entreprise nécessaires. Nous recueillons seulement ce qui est raisonnablement nécessaire à ces fins.

Site Web et courriel

Vous pouvez nous joindre par formulaire ou par courriel. Le formulaire transmet à notre boîte professionnelle le nom, le message et l’adresse courriel ou le numéro de téléphone que vous fournissez pour nous permettre de répondre et d’organiser le service. Il n’utilise aucun service externe de formulaires et ne place pas de témoins. Pour limiter les abus, le serveur utilise temporairement votre adresse IP pour compter les envois; les données de limitation ne contiennent que des horodatages sous une clé dérivée de l’adresse IP et sont supprimées après une période d’inactivité. Notre hébergeur peut aussi traiter des adresses IP et des journaux de serveur ou de sécurité pour afficher et protéger le site. Le site ne comporte ni outil d’analyse ni suivi publicitaire et ne place pas de témoins facultatifs. Si vous utilisez un lien de courriel, votre application de messagerie envoie le message. N’envoyez ni mots de passe ni fichiers sensibles par ces moyens, sauf si nous avons convenu d’une méthode sécurisée appropriée.

Lorsque nous travaillons sur vos appareils ou systèmes

Le soutien autorisé peut nous donner accès à des renseignements dans vos fichiers, comptes, sauvegardes ou systèmes d’entreprise, y compris ceux d’autres personnes. Nous limitons l’accès à ce qui est raisonnablement nécessaire au travail convenu. Nous demandons des instructions précises si un accès, une copie, une récupération ou un transfert supplémentaire est nécessaire. Une autorisation de service ou une entente avec une entreprise peut préciser le travail et les copies temporaires.

Accès aux renseignements

Seules les personnes affectées à votre demande ou à son administration devraient accéder aux renseignements nécessaires à leurs fonctions. Les fournisseurs d’hébergement Web, de messagerie ou d’outils de soutien autorisés peuvent traiter les renseignements nécessaires pour nous. Leurs systèmes ou employés peuvent être situés hors du Québec; les évaluations et mesures de protection applicables sont requises avant de telles communications. Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi le permet ou l’exige. Nous ne vendons pas les renseignements personnels.

Protection et conservation

Nous appliquons des mesures adaptées à la sensibilité des renseignements et au travail, notamment la limitation des accès et la manipulation sécuritaire des supports de service. Les copies temporaires créées pour une intervention sont conservées seulement pour la fin convenue, puis supprimées de façon sécuritaire, sauf si une obligation légale ou un suivi convenu exige plus de temps. Les dossiers de demande, de service, de facturation et les dossiers légaux sont conservés pendant la période nécessaire à ces fins et aux obligations applicables, puis supprimés ou détruits de façon sécuritaire. Nos pratiques internes encadrent les accès, la conservation et les incidents de confidentialité soupçonnés.

Vos droits et vos plaintes

Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons sur vous ou leur rectification. Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez demander une copie dans un format structuré et couramment utilisé des renseignements informatisés recueillis auprès de vous, sous réserve des limites légales. Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet; nous vous expliquerons les effets sur le service demandé et les dossiers que nous devons conserver.

Envoyez vos demandes, questions ou plaintes à notre responsable de la protection des renseignements personnels à en inscrivant Confidentialité dans l’objet. Nous pouvons vérifier votre identité avant de fournir des renseignements. Nous examinons les plaintes et communiquons le résultat. Nous répondons aux demandes d’accès et de rectification dans les délais prévus par la loi québécoise, généralement 30 jours. Vous pouvez aussi communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.

Modifications

Nous publierons ici une version mise à jour et sa date lorsque nos pratiques changeront et donnerons tout autre avis exigé par la loi.